Политика возврата средств и отказа от покупки

До начала цифровой поставки

Если заказ еще не поставлен, не скачан, не активирован и иным образом не предоставлен, как можно скорее обратитесь в поддержку. Если отмена еще возможна, мы обработаем ее с учетом способа оплаты и применимого закона.

После скачивания или активации

Само скачивание или активация программы не прекращает законное право на отказ. Для платного цифрового контента с немедленной поставкой утрата права требует всех предусмотренных законом условий: предварительного явного согласия начать поставку, подтверждения понимания утраты права и необходимого подтверждения договора. Их нельзя подменять заранее отмеченной галочкой или общим принятием условий.

Потребители ЕС / ЕЭЗ

При применении правил ЕС/ЕЭЗ о дистанционных договорах на цифровой контент без материального носителя срок отказа обычно составляет 14 дней с заключения договора, а не с активации. Исключения и продление срока из-за непредоставления обязательной информации определяются применимым национальным законом. Утрата права при немедленной поставке возможна лишь на условиях выше; права при недостатках и несоответствии сохраняются отдельно.

Потребители Великобритании

Для дистанционного договора британского потребителя на цифровой контент без носителя обычный срок отказа заканчивается через 14 дней после дня заключения договора с учётом законных исключений и продлений. Немедленная поставка прекращает право только при необходимых согласии, подтверждении понимания и подтверждении договора. Положенный при действительном законном отказе возврат выполняется без неоправданной задержки в установленный законом срок, обычно в течение 14 дней после уведомления, тем же способом оплаты, если иной способ явно не согласован без комиссии.

Другие юрисдикции

В других юрисдикциях, включая США, обязательные права на отказ, гарантийную защиту и возврат зависят от применимого к сделке закона. Эта политика не подменяет такие права общим правилом «возврата нет». Значение могут иметь место проживания и предложение продавца.

Программа с недостатками или несоответствием

Если Stage Arranger невозможно поставить, в программе есть существенные недостатки либо она не соответствует описанию или обязательным стандартам вашей покупки, обратитесь в поддержку. Укажите почту заказа, версии программы и Windows, аудиоустройство и описание проблемы. В зависимости от закона и обстоятельств решение может включать диагностику, обновление или исправление, замену или повторное скачивание, снижение цены, а в предусмотренных законом случаях возврат средств или расторжение.

Совместимость и законные права

Отличие звучания стороннего стиля от источника само по себе не доказывает недостаток программы: могут отличаться карты инструментов, сэмплы и программирование. Но оговорка о совместимости не лишает средств защиты, если поставленная программа не выполняет прямо согласованную или заявленную функцию либо иное обязательное требование соответствия.

Как запросить возврат или устранение проблемы

Обратитесь в поддержку или напишите на support@stagearranger.com. Укажите адрес почты покупки и достаточно технических сведений для определения проблемы. При необходимости мы можем запросить обоснованные диагностические данные, чтобы установить, связана ли проблема со Stage Arranger или цифровой средой покупателя.

Как сообщить об отказе от договора

Направьте любое однозначное заявление NEW WORLD SYSTEMS LIMITED на support@stagearranger.com или по регистрационному адресу ниже; специальный бланк не обязателен. Сообщите, что отказываетесь от договора на программу, укажите имя, адрес, дату заказа и его номер при наличии. Поставьте дату; подпись нужна только на бумажном заявлении. Отправьте заявление до истечения применимого срока. Для осуществления действительного права на отказ технический отчёт о неисправности не требуется.

Скачать образец заявления об отказе (TXT)